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行銷顧問教我的事|換位思考

 想起行銷顧問 Maik Liu 與我分享關於換位思考的經驗。

日前 Maik Liu 至桃園一間新開的餐廳吃飯,點了單價 $580 元的豬肋排,
結果份量僅有 Friday 美式餐廳類似餐點的一半,CP 值不高。

事後,Maik Liu 同服務生建議,豬肋徘份量有點少,如果可以再加量,也許會更完美。
服務生立刻直覺反應:「下次可以考慮大份量喔!」

此時,店長趕忙走過來表示,客人提供建議是希望我們可以做得更好,而非反過來質疑客人。

「換位思考」通用在任何場合,重點在於從對方的角度看待問題。
從店長到服務生,同樣接收到客人的建議,「換位思考」所產生的反應與做法截然不同。

 

Note.
Maik Liu 擔任知名購物平台 - 行銷顧問,致力於網路行銷與客戶體驗優化。
(相關資歷:6年)
 


知己知彼,將心比心

職場上做久了,老鳥心態油然而生,常常忘記感受氣候變化,瞭解市場脈動,
自顧自地賣想賣的,戰鬥力隨著安逸生活變得散漫。

夏天推濕巾、冰品,冬日主打養生、生猛海鮮,感恩節不免俗來個火雞大餐... 等。
生活與消費者密不可分的依存關係,需要隨時處於備戰狀態,方能面對變幻莫測的網路生態。
我是商人,也是消費者;我要賣東西,也同樣會買東西。

透過各大賣場或購物平台的陳列擺設,觀察流行趨勢,商機存在細節裡,
敏感的神經與心態轉換,知己知彼。
一成不變的職場生活也可以隨著不同角色扮演,碰撞出更多火花。
 

Note.

A. 企業網站一般透過 Google Analytics(簡稱 GA,網頁分析的工具)
來瞭解網站流量概況與行銷成效,以便後續資源投放與觀察。

B. 流量來源分為 4 種
1) 直接流量 Direct - 使用者將網站加入我的最愛,或是直接打入網址連結至該平台的方式。

2) 推薦流量 Referral - 使用者將該網址貼在其他平台上(ex. Facebook、Blog... 等),
他人經由此連結導引至網站。

3) 搜尋流量 Search - 透過搜尋引擎(ex. google、yahoo )鍵入關鍵字,
從搜尋結果排序連結至該網站。

4) 廣告活動 AD - 經由該網站在其他平台(ex. YouTube、yahoo... 等)投放的廣告活動,
點擊進入網站。

 
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